3.- Roles.

• El rol del líder:

El líder debe establecer el propósito y la orientación de la organización, debe crear un ambiente en el que toda el personal pueda involucrarse en el logro de los objetivos. El líder es el impulsor y el controlador del cumplimiento y adecuación de lo que se acomete en la empresa, debe por tanto comunicar la importancia de satisfacer los requisitos del cliente, debe crear y mantener la conciencia sobre la política de calidad y debe revisar y asegurarse de que el sistema funciona.

• El rol del personal:

El personal es la esencia de toda organización, no es posible llevar a cabo el cambio sin el compromiso de todas las personas que forman parte de la organización, sea cual sea la posición que ocupe en el organigrama de la empresa, sin importar su actividad específica.