8.- Mejora continua

“Actividad recurrente para aumentar la capacidad de una organización para cumplir los requisitos”. Debe ser un objetivo permanente de la organización, pues correctamente articulada consigue que la organización se adapte a los continuos cambios del mercado.

La Mejora Continua es el objetivo que debe adoptar toda organización que quiera sobrevivir en el mercado del siglo XXI.

Esta filosofía está basada en la metodología PDCA -acrónimo de Plan, Do, Check, Act (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar)-, y es aplicando ésta como se llega a alcanzar la Mejora Continua.

• Planificar: Se debe establecer un Plan de Mejora para introducir los cambios necesarios en el proceso ya diseñado, el plan debe contemplar todos los aspectos que permitan conducir el proceso hacia la excelencia, y por tanto, responder a estas preguntas:

• ¿Quién lleva a cabo la mejora?, personas, grado de implicación, capacidad de innovar, autonomía, etc.
• ¿Cómo se lleva a cabo?, formas de organizar las estrategias de mejora, quién las lidera, estructura organizativa, etc.
• ¿Cuándo?, planificación de actividades de mejora con carácter puntual o integradas en el trabajo, etc.
• ¿Qué se necesita?, recursos de formación, tiempo, personas, recursos materiales, etc.

• Hacer:

Consiste en hacer “mejor” las cosas que se han planificado en la etapa anterior, asegurando que se miden los resultados desde la entrada hasta el final del proceso. Se debe valorar la eficiencia y la efectividad de cada proceso desde todos los puntos de vista.

Para realizar estas mediciones hay que contar con un sistema que contemple las diferentes dimensiones de la Calidad y que utilice diferentes métodos para obtener la información y tenga diseñados indicadores de evaluación precisos.

• Verificar:

En esta fase buscamos las causas de los errores y desviaciones en los resultados, relacionando salidas con las expectativas previas de los usuarios, ya que en el Sistema de Gestión la mejora va enfocada sobre todo a quienes la reciben y cómo lo hacen.

Para evaluar se pueden plantear múltiples herramientas y mecanismos de actuación como la repetición del ciclo de Mejora o la realización de Auditorías de Calidad.

• Actuar: Esta es la fase en la que se interviene en el proceso para solucionar los problemas de Calidad, analizando las intervenciones factibles y buscando el consenso entre los profesionales encargados de llevarlo a cabo y realizando los ajustes necesarios.