10.- Otros modelos.

10.1 EFQM

“European Foundation for Quality Management” es el modelo que representa el marco fundamental para la gestión de la calidad en Europa. Es una organización sin ánimo de lucro fundada en 1988 por 14 importantes empresas a nivel europeo, que hoy son más de 800, que pretenden impulsar la excelencia en las organizaciones europeas buscando ser una Europa más competitiva.

El modelo EFQM propone que los resultados excelentes en el rendimiento de una organización, en los clientes, personas y sociedad, se consigue a través de un liderazgo que dirija e impulse una estrategia y una política que se hagan reales a través de las personas, las alianzas, los recursos y los procesos (criterios evaluadores del progreso).

• -Permite definir los actuales y futuros mercados y segmentos de éste en los que desarrollar su actividad.
• -Visualiza cuáles serán las necesidades y expectativas de los grupos de interés actuales y futuros, lo que permitirá adelantarse a la competencia.
• -Analiza la tendencia del mercado y la competencia, para anticiparse.
• -Determina el impacto de las nuevas tecnologías.
• -Analiza los resultados de las actividades de aprendizaje sobre la imagen externa de la marca, de la competencia y las organizaciones líderes.
• -Analiza las cuestiones legales, ambientales, de seguridad, y los impactos de los productos y servicios a lo largo del ciclo de vida.

El modelo EFQM es una buena herramienta para diagnosticar a la organización, pues permite la autoevaluación de las prácticas de gestión y de los resultados alcanzados, utilizando como fuentes de información clientes, proveedores, accionistas, empleados, empresas competidoras, legislación, situación económica y la sociedad.

Es un modelo que fomenta el desarrollo de iniciativas para mejorar las relaciones líder-empleados, con el objetivo de conseguir la implicación total de los trabajadores.

La selección del personal debe ajustarse a la previa definición del perfil del puesto de trabajo, debe amoldarse a los criterios pre-establecidos para garantizar que las personas que forman la organización se ajustan a las necesidades actuales y futuras de ésta.